Analisis Keselamatan dan Kualitas Pelayanan Transportasi Online Berdasarkan Persepsi Pengguna
DOI:
https://doi.org/10.47178/v2zp6086Keywords:
Keselamatan, , Tarif,, Kepuasan Pengguna, CSI, IPAAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menilai keselamatan dan kualitas pelayanan transportasi online berdasarkan persepsi pengguna, dengan meninjau empat aspek utama yaitu keselamatan, ketersediaan layanan, tarif, dan kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) serta Importance–Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 70,12% yang berada pada kategori puas, menandakan bahwa layanan transportasi online secara umum telah memenuhi harapan pengguna. Atribut tarif memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan, diikuti keselamatan, kualitas layanan, dan ketersediaan layanan. Analisis IPA menunjukkan bahwa tarif berada pada Kuadran II sehingga perlu dipertahankan, keselamatan berada pada Kuadran IV dengan kinerja melebihi harapan, sedangkan ketersediaan dan kualitas layanan berada pada Kuadran III yang menggambarkan prioritas peningkatan rendah. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan bertahap pada dua atribut tersebut untuk mencapai kepuasan yang lebih optimal.
References
[1] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, dan L. L. Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
[2] P. Kotler dan K. L. Keller, Marketing Management, ed. 15. Harlow, UK: Pearson Education, 2016.
[3] M. Z. Irawan, P. F. Belgiawan, T. B. Joewono, dan N. I. M. Simanjuntak, “Do motorcycle-based ride-hailing apps threaten bus ridership? A hybrid choice modeling approach with latent variables,” Public Transport, vol. 12, no. 1, pp. 207–231, 2020, doi: 10.1007/s12469-019-00217-w.
[4] Republik Indonesia, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 12 Tahun 2019 tentang Pelindungan Keselamatan Pengguna Sepeda Motor yang Digunakan untuk Kepentingan Masyarakat. Jakarta, Indonesia: Kementerian Perhubungan, 2019.
[5] M. Mahachandra, N. U. Handayani, D. I. Rinawati, S. Hartini, dan R. Rumita, “Pendampingan safety riding berdasarkan pemetaan safety climate pengemudi ojek online di sekitar Kecamatan Banyumanik Kota Semarang,” Jurnal Pasopati, vol. 2, no. 2, 2020, doi: 10.14710/pasopati.2020.6497.
[6] S. A. Silalahi, A. A. Thabah, dan N. Irenita, “Knowledge, attitude, and perception: Impact on online ojek driving safety,” Majalah Ilmiah Bijak, vol. 21, no. 1, pp. 62–76, 2024, doi: 10.31334/bijak.v21i1.3671.
[7] D. Caesaron, J. Makapedua, dan R. P. Lukodono, “Evaluation of online-based ride-hailing services using service quality (Servqual) method, refined Kano model, importance performance analysis (IPA), and quality function deployment (QFD): A case study of Grab Bike Indonesia,” ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, vol. 12, no. 2, pp. 75–88, 2021, doi: 10.21512/comtech.v12i2.6790.
[8] N. Herlina, Hendra, dan F. Rizaldi, “Analisis rasio tarif transportasi online dan konvensional berdasarkan biaya operasional kendaraan, ability to pay dan willingness to pay,” Akselerasi: Jurnal Ilmiah Teknik Sipil, vol. 1, no. 2, pp. 11–18, 2020.
[9] T. S. Soeparyanto, W. Royani, L. O. M. N. Arsyad, dan Statiswaty, “Kinerja ojek online dan konvensional di Kota Kendari,” JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, vol. 6, no. 4, pp. 819–830, 2023, doi: 10.24912/jmts.v6i4.23857.
[10] M. Agustina dan V. Sahfitri, “Analysis of online transportation user satisfaction using CSI and IPA methods in Palembang City,” Journal of Information Systems and Informatics, vol. 4, no. 4, pp. 1063–1075, 2022, doi: 10.51519/journalisi.v4i4.396.
[11] J. A. Martilla dan J. C. James, “Importance-performance analysis,” Journal of Marketing, vol. 41, no. 1, pp. 77–79, 1977.
[12] M. Z. Permana, R. B. Hamduwibawa, dan A. Gunasti, “Pengukuran road user satisfaction index Jalan Jawa Kabupaten Jember,” Sustainable Civil Building Management and Engineering Journal, vol. 1, no. 1, p. 30, 2024, doi: 10.47134/scbmej.v1i1.2129.
[13] O. Z. Tamin, Perencanaan dan Pemodelan Transportasi, ed. 2. Bandung, Indonesia: Penerbit ITB, 2000.
[14] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2013.
[15] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, dan R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis, ed. 8. Andover, UK: Cengage Learning, 2019.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rilva Toding Bua, Azril Tangke Sombolinggi, Ermitha Ambun Rombe Dendo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
