Analisis Kinerja Layanan Parkir Rumah Sakit Fatimah Makale: Pendekatan Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index

Abstract

Layanan parkir merupakan fasilitas penunjang yang memengaruhi kemudahan akses dan kenyamanan pasien, pengunjung, serta staf rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mengukur kesenjangan antara kinerja dan harapan pengguna terhadap layanan parkir Rumah Sakit Fatimah Makale, Kabupaten Tana Toraja, serta menentukan prioritas perbaikannya. Data primer diperoleh melalui kuesioner skala Likert 1–5 terhadap 70 responden pengguna parkir yang menilai kinerja dan harapan pada lima atribut, yaitu keamanan parkir, kenyamanan dan kebersihan, ketersediaan lahan parkir, kualitas pelayanan, dan kemudahan akses. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, tingkat kesesuaian, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Instrumen dinyatakan valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha 0,747 untuk kinerja dan 0,624 untuk harapan. Rata-rata kinerja (3,42) lebih rendah daripada rata-rata harapan (4,49) dengan tingkat kesesuaian 76,2%. Kesenjangan terbesar terdapat pada ketersediaan lahan parkir (?1,93; kesesuaian 58,0%) dan kemudahan akses (?1,34; 67,1%). Diagram IPA menempatkan ketersediaan lahan parkir pada Kuadran I (prioritas utama), keamanan serta kenyamanan dan kebersihan pada Kuadran II, kemudahan akses pada Kuadran III, dan kualitas pelayanan pada Kuadran IV. Nilai CSI sebesar 68,7% menunjukkan pengguna berada pada kategori puas, tetapi masih pada batas bawah kategori tersebut. Penambahan dan penataan ulang lahan parkir merupakan langkah paling mendesak untuk meningkatkan kepuasan pengguna.