Pelatihan dan Pendampingan Penanganan Aduan Masyarakat bagi Mahasiswa sebagai Agen Transparansi dalam Mendukung Pelayanan Penyidik Reskrimum Polda Sulawesi Tengah
DOI:
https://doi.org/10.47178/3ryrnt75Keywords:
Pengabdian Kepada Masyarakat, Kompetensi Mahasiswa, Pelayanan Pengaduan, Pelayanan Publik, TransparansiAbstract
Pelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan responsif. Namun, masih banyak mahasiswa yang belum memahami mekanisme penanganan aduan masyarakat serta pemanfaatan sistem pengaduan berbasis digital. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi mahasiswa sebagai agen transparansi dalam mendukung pelayanan pengaduan masyarakat di Penyidik Reserse Kriminal Umum (Reskrimum) Polda Sulawesi Tengah. Kegiatan dilaksanakan melalui pendekatan edukatif dan partisipatif berupa penyuluhan, diskusi interaktif, pendampingan, studi kasus, serta simulasi penanganan dan pengelolaan aduan masyarakat. Evaluasi dilakukan melalui observasi, penilaian praktik, dan respons peserta. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta mengenai transparansi, akuntabilitas, prosedur pengelolaan aduan, komunikasi pelayanan publik, serta pemanfaatan sistem pengaduan berbasis digital. Selain itu, kegiatan ini memperkuat kolaborasi antara perguruan tinggi dan institusi kepolisian dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik.
References
Amrulloh, R. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Intan Banjar. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen, 9(2), 128–142. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v9i2.6526
Berliana, R. E., & Yudartha, I. P. D. (2024). Implementasi SP4N Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik (Studi kasus: beberapa instansi pemerintah yang ada di Indonesia). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(6). https://doi.org/10.61292/shkr.183
Cahyarini, F. D. (2021). Implementasi digital leadership dalam pengembangan kompetensi digital pada pelayanan publik. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 25(1), 47–60. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780
Dwiyanto, A. (2018). Peningkatan kualitas pelayanan publik melalui reformasi birokrasi. Dalam A. Pramusinto & E. A. Wibowo (Eds.), Reformasi birokrasi dan pelayanan publik di Indonesia (hlm. 45-62) Gadjah Mada university press
Kamal, Taufik, A., Farman, I., Mariani, S., Ramadhan, F., & Tyas, U. M. (2025). Peningkatan Keterampilan Kelompok Remaja melalui Pelatihan Pembuatan Trainer Kit Jaringan Komputer sebagai Media Pembelajaran Interaktif dan Produk Wirausaha. Tongkonan: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 126–135. https://doi.org/10.47178/vteghc71
Masykur, A. M. B., Daraba, D., & Kurniawati, L. (2024). Efektivitas penerapan aplikasi citizen relation management dalam penanganan pengaduan masyarakat di Kelurahan Pancoran Jakarta Selatan. Jurnal Kajian Pemerintah: Journal of Government, Social and Politics, 10(1), 98–110. https://doi.org/10.25299/jkp.2024.vol10(1).16960
Mukhtadir, M. A., Renggong, R., & Madiong, B. (2025). Fungsi kepolisian dalam menangani pengaduan masyarakat terhadap integritas dan profesional penyidik Kepolisian Daerah Sulawesi Selatan. Indonesian Journal of Legality of Law, 8(1), 108–114. https://doi.org/10.35965/ijlf.v8i1.7199
Royyan, M. (2025). Pendampingan pembuatan sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website Desa Karang Baru Timur. Jurnal Teknologi Informasi untuk Masyarakat, 3(2), 319–330. https://orcid.org/0009-0009-2980-9405
Sastrawan, A. (2026). Komunikasi transparansi dan akuntabilitas Polri dalam penguatan kepercayaan publik: Studi kasus penanganan pengaduan masyarakat. ALADALAH: Jurnal Politik, Sosial, Hukum dan Humaniora, 4(2), 168–180. HTTPS://DOI.ORG/ https://doi.org/10.59246/aladalah.v4i2.1884
Setyarini, W. A. (2022). Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pengaduan masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. Jurnal Riptek, 16(2), 90–96. HTTPS://DOI.ORG/ https://doi.org/10.35475/riptek.v16i2.157
Stepanus, H., & Subadi, W. (2024). Efektivitas sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) di Kabupaten Tabalong dalam penanganan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik. JAPB, 7(2), 1156–1167. HTTPS://DOI.ORG/10.35722/japb.v7i2.1070
Suriyani, E. (2024). Pengelolaan pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kelurahan Antasan Besar Kota Banjarmasin. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 14(2), 37–47. HTTPS://DOI.ORG/ http://dx.doi.org/10.20527/kewarganegaraan.v14i2.20912
Syaenuddin, S., Juharni, J., & Saenab, S. (2025). Responsivitas layanan pengaduan gangguan keamanan di Polres Pasangkayu: Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik kepolisian. Paradigma Journal of Administration, 3(2), 108–113. https://doi.org/10.35965/pja.v3i2.7649
