Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Abstract

Dalam meningkatkan pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, maka perlu mengevaluasi tingkat kepuasan mayarakat pengguna layanan dinas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat (CSI) dan tingkat harapan masyarakat (IPA) terhadap pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Toraja Utara pengguna layanan tersebut sebanyak 832 orang dan yang menjadi sampel sebanyak 260 responden. Teknik pengambilan sampel didasarkan pada tabel Krejcie and Morgan yang tercantum pada Permenpan No. 14 Tahun 2017. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu berada pada kategori baik, meskipun masih terdapat GAP antara kepuasan dan harapan, artinya pelayanan pada dinas tersebut belum sepenuhnya sesuai dengan harapan masyarakat.