SERVICE EXCELLENT UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN YANG BERORIENTASI RESPONSIF BAGI KARYAWAN PERUMDA TIRTA MANGKALUKU KOTA PALOPO
DOI:
https://doi.org/10.47178/735b0t48Keywords:
service excellent, Perumda, Tirta Mangkaluku, pelayanan responsif, pelayanan publikAbstract
Penguatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu tantangan utama dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, khususnya pada lembaga penyedia layanan dasar seperti Perumda Tirta Mangkaluku Kota Palopo. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan sikap pelayanan karyawan melalui pelatihan Service Excellent yang berfokus pada pembentukan perilaku kerja yang responsif dan empatik. Metode pelaksanaan dilakukan secara partisipatif melalui tahapan observasi, focus group discussion (FGD), pelatihan interaktif, praktik simulasi (role play) dengan sebanyak 30 orang peserta. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelatihan mampu meningkatkan kesadaran dan keterampilan karyawan dalam menyambut, melayani, menangani keluhan, dan menutup layanan secara profesional. Intervensi ini juga berdampak positif terhadap perubahan pola pikir karyawan bahwa pelayanan bukan sekadar tugas administratif, melainkan representasi nilai dan citra institusi. Dengan menerapkan prinsip service excellent, diharapkan Perumda Tirta Mangkaluku dapat menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan.
References
Leuwol, N. V., Wula, P., Purba, B., Marzuki, I., Brata, D. P. N., Efendi, M., ... & Anwar, A. F. (2020). Pengembangan Sumber Daya Manusia Perguruan Tinggi.
Conny, C. (2022). PENGARUH E-SERVQUAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SOCIAL BELLA INDONESIA (SITUS WEB SOCIOLLA) DI KOTA MAKASSAR (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
DEWI, D. A. (2022). Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Terhadap Kepuasan Pasien Unit Hemodialisa Rumah Sakit Umum Dr. Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan.
Hutahayan, J. F. (2020). Faktor pengaruh kebijakan keterbukaan informasi dan kinerja pelayanan publik (Studi pada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta). Deepublish.
Nasmila, N. (2021). Strategi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah di PT. Bank Muamalat TBK. KCP Parepare (Doctoral dissertation, IAIN Parepare).
Nawi, H. R. (2017). Perilaku Kebijakan Organisasi (Vol. 1). Sah Media.
Nasution, W. R. (2018). Strategi manajemen layanan administrasi dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada Kasi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren Kementrian Agama Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Prakosawati, E. E. (2025). Pelayanan Prima: Membangun Kesadaran Diri untuk Melayani dengan Lebih Baik. Uwais Inspirasi Indoneia.
Saggaf, S., Said, M. M., & Saggaf, W. S. (2018). Reformasi Pelayanan Publik di Negara Berkembang (Vol. 1). Sah Media.
Siregar, N. (2023). Peran Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) dalam perawatan dan perbaikan prasarana penyediaan air minum Kecamatan Padang Bolak Kabupaten Padang Lawas Utara (Doctoral dissertation, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan).
Zunaidi, A. (2024). Metodologi Pengabdian Kepada Masyarakat Pendekatan Praktis untuk Memberdayakan Komunitas.
