Tingkat Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Tana Toraja

Abstract

PDAM Kabupaten Tana Toraja merupakan perusahaan yang memberikan  pelayanan kebutuhan air bersih. Dalam pelayanannya sering mendapat keluhan dari masyarakat atau pelanggan untuk mendapatkan air bersih ditengah permintaan masyarakat akan air bersih yang semakin meningkat.

Penelitian ini dilakukan di PDAM Kota Ge’tengan, Kecamatan Mengkendek, Kabupaten Tana Toraja. Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 79 responden. Penentuan sampel menggunakan Teknik Taro Yamane. Sementara teknik analisis data yang digunakan adalah menjabar indikator variabel berdasarkan Skala Likert. Selanjutnya tingkat kepuasan pelanggan tersebut dihitung berdasarkan nilai rata-rata, sama seperti yang dirumuskan oleh Mudrajat Kuncoro. Simpulan dari analisis yang dilakukan adalah sebagai berikut. (1)Tingkat kepuasan pelanggan PDAM Kota Ge’tengan yang diukur berdasarkan kontinuitas air berada dalam kategori tingkat kepuasan rendah, pencatatan meter air berada dalam kategori tingkat kepuasan sedang, lokasi pembayaran berada dalam kategori tingkat kepuasan tinggi, dan kecepatan penanganan keluhan berada dalam kategori tingkat kepuasan rendah. (2) Secara bersama-sama seluruh variabel, yaitu faktor keandalan (reliability), faktor ketanggapan (responsiveness), faktor keyakinan (assurance), faktor empati (emphaty), dan faktor berwujud (tangibel) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM  di kota Ge’tengan,  Kecamatan Mengkendek, Kabupaten Tana Toraja.  (3) Secara bersama-sama faktor ketanggapan (responsiveness), faktor keyakinan (assurance) , faktor empati (emphaty), dan faktor berwujud (tangibel) berpengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pelanggan di kota Ge’tengan, Kecamatan Mengkendek, Kabupaten Tana Toraja.Sebaliknya, faktor keandalan (reliability) dalam model ini tidak berpengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Ge’tengan, Kecamatan Mengkendek, Kabupaten Tana Toraja.